- Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
- Kann ich meine Lieferanschrift ändern?
- Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
- Mein Bestellstatus ist „Zugestellt“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen werden via Standardversand abgewickelt und innerhalb von 3–7 Arbeitstagen geliefert (für den europäischen Raum beträgt die Standardversandzeit ungefähr 5–8 Arbeitstage). Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandinformationen und einer Tracking-Nummer, über die Sie die Details Ihrer Bestellung und den Lieferstatus Ihres Pakets einsehen können.
In sehr seltenen Fällen kann es aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle, wie z. B. die Hochsaison während der Vorweihnachtszeit oder unerwartete Wetterbedingungen usw., zu einer Lieferzeit von mehr als 7 Arbeitstagen kommen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen, und bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie Bedenken bezüglich des Lieferstatus, des Zustelldatums oder der Verzögerung Ihrer Bestellung haben. Leider bieten wir derzeit noch keinen Express-Versand an, aber wir versprechen, dass wir uns bemühen werden, dies bald zu ermöglichen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach Aufgeben der Bestellung stornieren. Informationen zum Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrer AlfredCamera-App über den Tab Mehr unter Meine Bestellungen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Tippen Sie auf den Tab Mehr.
- Tippen Sie auf Meine Bestellungen.
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten.
- Tippen Sie unter den Bestelldetails Ihrer Bestellung auf Bestellung stornieren.
Nachdem Sie Ihre Stornierung abgesendet haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Stornierungsbestätigung. Wir erstatten Ihre Zahlung innerhalb von 5–7 Arbeitstagen, nachdem wir Ihre Stornierung per E-Mail bestätigt haben.
Kann ich meine Lieferanschrift ändern?
Sie können Ihre Lieferanschrift innerhalb einer Stunde nach Aufgeben Ihrer Bestellung ändern. Gehen Sie dazu einfach wie folgt vor:
- Tippen Sie auf den Tab Mehr.
- Tippen Sie auf Meine Bestellungen.
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie bearbeiten möchten.
- Tippen Sie unter den Versanddetails Ihrer Bestellung auf Ändern.
- Geben Sie die neue Lieferanschrift ein.
- Tippen Sie auf Speichern.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
AlfredCam-Bestellungen werden über unseren Onlineshop abgewickelt und unterstützen die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay und Google Pay.
Wird Ihre Zahlung abgelehnt, liegt dies in der Regel an einem Problem mit Ihrer Zahlungsmethode oder an einer Einschränkung seitens Ihres Kartenausstellers. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihren Kartenaussteller zu wenden oder beim Bezahlvorgang eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.
Mein Bestellstatus ist „Zugestellt“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten
Wenn Ihre Tracking-Informationen anzeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht auffinden können, fragen Sie bitte zunächst bei etwaigen anderen Mitgliedern Ihres Haushalts oder Ihren Nachbarn nach und schauen Sie bitte auch in Ihren Briefkasten. Möglicherweise wurde das Paket vom Zusteller an einer sicherer erscheinenden Stelle abgestellt. Falls das Paket trotzdem nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte in der App über Support kontaktieren an uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Siehe auch:
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