Diese Anleitung soll Ihnen helfen, sich bei der Verwaltung Ihres Premium-Abonnements zurechtzufinden, damit Sie bei Bedarf Zugriff auf die gewünschten Funktionen haben. Egal, ob Sie hier sind, um sich über Ihre Abonnementdetails zu informieren oder Änderungen an Ihrem aktuellen Plan vorzunehmen, wir bieten Ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen und hilfreiche Tipps.
- Ihr Abonnementstatus
- Zahlungsdetails aktualisieren
- Abonnement upgraden
- Abonnement übertragen
- Abonnement kündigen
- FAQs
Ihr Abonnementstatus
Nach dem Upgrade auf Premium können Sie den Status Ihres Kontos überprüfen, indem Sie in der App auf den Mehr-Tab gehen. Ein Premium-Abzeichen wird neben Ihrem Konto angezeigt, und der Premium-Tab erscheint nicht mehr in der unteren Navigationsleiste.
⚠️ Hinweis: Zusammen mit der Statusänderung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Titel "Willkommen bei AlfredCamera Premium", die die Bestellnummer Ihres Abonnements enthält. Bitte bewahren Sie diese E-Mail auf.
Zahlungsdetails aktualisieren
Je nachdem, wo Sie Ihr Premium-Abonnement erworben haben, können sich die Schritte zum Aktualisieren Ihrer Zahlungsdaten unterscheiden:
Abonnement über Google Play abgeschlossen
Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Android-Gerät.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Tippen Sie auf das Menü-Symbol
Tippen Sie auf Zahlungen & Abonnements
Tippen Sie auf Zahlungsmethoden
Fügen Sie Ihre Kreditkartendaten hinzu oder bearbeiten Sie sie.
Referenz: Google Support
Abonnement über App Store abgeschlossen
- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihren iOS-Geräten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
- Tippen Sie auf Ihren Kontonamen
- Tippen Sie auf Zahlung & Versand
- Fügen Sie Ihre Kreditkartendaten hinzu oder bearbeiten Sie sie.
Referenz: Apple Support
Abonnement über PayPal abgeschlossen
- Besuchen Sie die Webseite von PayPal
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
- Klicken Sie auf Wallet
- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode von der linken Seite der Seite
- Fügen Sie Ihre Kreditkartendaten hinzu oder bearbeiten Sie sie.
Referenz: PayPal Support
Abonnement upgraden
Wenn Sie derzeit über Google Play oder den Apple App Store Premium Standard abonniert haben, können Sie direkt in der App auf Premium Plus upgraden, ohne Ihren bestehenden Plan zu kündigen.
Beim Upgrade:
- Ihr Premium Standard-Abonnement wird automatisch ersetzt
- Ihr Premium Plus-Abonnement beginnt sofort
- Jeglicher restlicher Wert Ihres aktuellen Plans wird vom App Store verwaltet
Sie werden nicht doppelt belastet und verlieren keinen verbleibenden Abonnementwert während des Upgrades.
⚠️ Hinweis:
- Um Ihr Abonnement zu upgraden, müssen Sie dieselbe Abonnementplattform und dasselbe Konto verwenden, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
- Derzeit wird das Upgrade auf Premium Plus für Abonnements, die über PayPal abgeschlossen wurden, nicht unterstützt.
Wie funktioniert die Abrechnung während eines Upgrades
Der während des Upgrades angezeigte Preis kann von einem regulären Abonnementpreis abweichen. Das ist normal.
Beim Upgrade berechnet der App Store (Apple App Store oder Google Play) automatisch den verbleibenden Wert Ihres aktuellen Premium Standard-Abonnements und wendet ihn entsprechend den Abrechnungsregeln der Plattform durch eine Rückerstattung oder ein Guthaben an.
Dadurch wird sichergestellt, dass:
- Sie nicht für sich überschneidende Abonnementzeiträume belastet werden
- Jeder ungenutzte Wert Ihres aktuellen Plans wird zurückgegeben oder angewendet
- Ihre Premium-Funktionen ohne Unterbrechung weiterlaufen
Abonnement übertragen
Um Ihr Abonnement auf ein anderes Konto zu übertragen, füllen Sie bitte dieses Formular (https://forms.gle/gkKFAjkq2C8iqjdN7) mit den folgenden Informationen aus:
- Das AlfredCamera-Konto, das derzeit mit dem Abonnement verknüpft ist
- Bestellnummer (Bitte finden Sie sie in der Bestellbestätigung oder prüfen Sie den Google Play Store, App Store oder PayPal)
- Das AlfredCamera-Konto, auf das Sie das Abonnement übertragen möchten
⚠️ Hinweis: Videos im Event-Buch und Momente werden nicht auf das neue Konto übertragen. Wenn Sie alle Videos behalten möchten, speichern Sie diese bitte zuerst auf Ihrem Gerät.
Abonnement kündigen
Es tut uns leid zu hören, dass Sie kündigen möchten. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte basierend auf Ihrer ursprünglichen Kaufplattform. Falls Probleme auftreten, können Sie auch ein Kündigungsformular (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) einreichen, und unser Support-Team wird Ihnen weiterhelfen.
Google Play
Sie können entweder den Google-Selbsthilfeablauf verfolgen oder
Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Android-Gerät.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Tippen Sie auf das Menü-Symbol
Tippen Sie auf Zahlungen & Abonnements
Wählen Sie AlfredCamera
Tippen Sie auf Abonnement kündigen
Bestätigen Sie die Kündigung
App Store
Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihren iOS-Geräten.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Tippen Sie auf Ihren Kontonamen
Tippen Sie auf Abonnements
Wählen Sie AlfredCamera Premium
Tippen Sie auf Abonnement kündigen
PayPal
Gehen Sie zur PayPal-Kontoeinstellungen-Seite
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Tippen Sie auf Zahlungen
Tippen Sie auf Vorgeplante Zahlungen verwalten
Tippen Sie auf Abbrechen oder Automatische Abrechnung stornieren
⚠️ Hinweis:
Abonnements werden automatisch verlängert, es sei denn, Sie kündigen. Durch das Deinstallieren der App wird Ihr Abonnement nicht gekündigt.
Wenn Sie über den PayPal-Gast-Check-out abonniert haben, füllen Sie bitte ein Kündigungsformular (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) aus, und unser Team wird Ihnen behilflich sein.
FAQs
- Kann ich den Abrechnungszyklus meines Premium-Abonnements ändern?
- Kann ich die Abrechnungsplattform meines Premium-Abonnements ändern?
- Werde ich doppelt belastet, wenn ich auf Premium Plus upgrade?
- Warum kann ich mein Abonnement in Google Play/App Store/PayPal nicht finden?
- Kann ich mein Abonnement pausieren, anstatt es zu kündigen?
- Kann ich den Rest meines Abonnements noch nutzen, wenn ich es kündige?
Kann ich den Abrechnungszyklus meines Premium-Abonnements ändern?
Um den Abrechnungszyklus zu ändern, kündigen Sie bitte Ihr aktuelles Abonnement und abonnieren Sie dann mit Ihrem bevorzugten Abrechnungszyklus erneut. Dieser Prozess gilt für Google Play und PayPal-Abonnements.
Für Änderungen an Abonnements über den App Store, besuchen Sie https://support.apple.com/de-de/HT204939
Kann ich die Abrechnungsplattform meines Premium-Abonnements ändern?
Derzeit haben wir nicht die Möglichkeit, Ihr Premium-Abonnement direkt von einer Abrechnungsplattform auf eine andere zu übertragen.
Um Ihre Abrechnungsplattform zu wechseln, stornieren Sie bitte zunächst Ihr bestehendes Premium-Abonnement über die Plattform, auf der es ursprünglich gekauft wurde. Sobald Ihr aktueller Abonnementzeitraum endet, können Sie erneut auf Ihrer bevorzugten Plattform abonnieren.
Werde ich doppelt belastet, wenn ich auf Premium Plus upgrade?
Niemals. Beim Upgrade passen die App-Stores automatisch die Kosten basierend auf Ihrem bestehenden Abonnement an. Sie werden nicht doppelt belastet, und es geht kein Abonnementwert verloren.
Warum kann ich mein Abonnement in Google Play/App Store/PayPal nicht finden?
Wenn Sie Ihr Abonnement in Google Play, im App Store oder bei PayPal nicht finden können, stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Kaufkonto angemeldet sind. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung auf Kontodaten.
Kann ich mein Abonnement pausieren, anstatt es zu kündigen?
Google Play-Abonnenten haben die Möglichkeit, ihr Abonnement zu pausieren. Für Anleitungen zur Pausierung besuchen Sie bitte https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Kann ich den Rest meines Abonnements noch nutzen, wenn ich es kündige?
Nach der Kündigung Ihres Abonnements behalten Sie den Zugriff auf Premium-Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus.
Die Verwaltung Ihres Premium-Abonnements ist einfach und benutzerfreundlich gestaltet. Egal, ob Sie Ihren Abonnementstatus überprüfen, Zahlungsmethoden aktualisieren, Ihr Abonnement übertragen oder nach Antworten auf häufig gestellte Fragen suchen, unsere Plattform stellt sicher, dass Sie die Werkzeuge und Informationen, die Sie benötigen, zur Hand haben. Denken Sie daran, unser Kundensupport-Team steht Ihnen jederzeit bei Fragen oder Bedenken zur Verfügung. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit mit AlfredCamera sind unsere höchsten Prioritäten. Vielen Dank, dass Sie AlfredCamera gewählt haben, um Ihren Raum sicher und vernetzt zu halten.
🙋 Noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns über den Mehr-Tab in der App.