Diese Anleitung soll Ihnen helfen, sich bei der Verwaltung Ihres Premium-Abonnements zurechtzufinden, damit Sie bei Bedarf Zugriff auf die gewünschten Funktionen haben. Egal, ob Sie hier sind, um sich über Ihre Abonnementdetails zu informieren oder Änderungen an Ihrem aktuellen Plan vorzunehmen, wir bieten Ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen und hilfreiche Tipps.
- Ihr Abonnementstatus
- Zahlungsdetails aktualisieren
- Abonnement upgraden
- Abonnement übertragen
- Abonnement kündigen
- FAQs
Ihr Abonnementstatus
Nach dem Upgrade auf Premium können Sie den Status Ihres Kontos überprüfen, indem Sie in der App auf den Mehr-Tab gehen. Ein Premium-Abzeichen wird neben Ihrem Konto angezeigt, und der Premium-Tab erscheint nicht mehr in der unteren Navigationsleiste.
⚠️ Hinweis: Zusammen mit der Statusänderung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Titel "Willkommen bei AlfredCamera Premium", die die Bestellnummer Ihres Abonnements enthält. Bitte bewahren Sie diese E-Mail auf.
Zahlungsdetails aktualisieren
Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode aufgrund eines Abrechnungsproblems, einer abgelaufenen Karte oder geänderter Zahlungsdaten aktualisieren möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten entsprechend der Plattform, über die Sie Ihr Premium-Abonnement erworben haben.
Abonnement über Google Play abgeschlossen
Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Android-Gerät.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Tippen Sie auf das Menü-Symbol
Tippen Sie auf Zahlungen & Abonnements
Tippen Sie auf Zahlungsmethoden
Fügen Sie Ihre Kreditkartendaten hinzu oder bearbeiten Sie sie.
Referenz: Google Support
Abonnement über App Store abgeschlossen
- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihren iOS-Geräten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
- Tippen Sie auf Ihren Kontonamen
- Tippen Sie auf Zahlung & Versand
- Fügen Sie Ihre Kreditkartendaten hinzu oder bearbeiten Sie sie.
Referenz: Apple Support
Abonnement über PayPal abgeschlossen
- Besuchen Sie die Webseite von PayPal
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
- Klicken Sie auf Wallet
- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode von der linken Seite der Seite
- Fügen Sie Ihre Kreditkartendaten hinzu oder bearbeiten Sie sie.
Referenz: PayPal Support
Abonnement über die AlfredCamera-Website
- Gehe im WebViewer zu Kontoeinstellungen und wähle Abonnement verwalten. Du kannst auch den Link am Ende jeder AlfredCamera-Quittungs-E-Mail verwenden.
- Aktualisiere deine Zahlungskarte
Abonnement upgraden
Wenn du derzeit über Google Play oder den Apple App Store Premium Standard abonniert hast, kannst du direkt in der App auf Premium Plus upgraden, ohne deinen bestehenden Plan zu kündigen. Wenn du dich über die AlfredCamera-Website angemeldet hast, gehe im WebViewer zu Kontoeinstellungen und wähle Abonnement verwalten.
Beim Upgrade:
- Ihr Premium Standard-Abonnement wird automatisch ersetzt
- Ihr Premium Plus-Abonnement beginnt sofort
- Jeglicher restlicher Wert Ihres aktuellen Plans wird vom App Store verwaltet
Sie werden nicht doppelt belastet und verlieren keinen verbleibenden Abonnementwert während des Upgrades.
⚠️ Hinweis:
- Um Ihr Abonnement zu upgraden, müssen Sie dieselbe Abonnementplattform und dasselbe Konto verwenden, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
- Wenn du über PayPal abonniert hast oder dein Abonnement zusammen mit einer AlfredCam gekauft wurde, erfolgt das Upgrade auf der AlfredCamera-Website.
Wie funktioniert die Abrechnung während eines Upgrades
Der beim Upgrade angezeigte Preis kann von dem eines regulären Abonnements abweichen. Dies ist normal: Der nicht genutzte Wert Ihres aktuellen Plans wird gutgeschrieben oder erstattet, sodass keine doppelte Abbuchung erfolgt und Ihre Premium-Funktionen ohne Unterbrechung weiter zur Verfügung stehen.
Der genaue Ablauf hängt davon ab, über welche Plattform das Abonnement ursprünglich abgeschlossen wurde:
- Apple App Store / Google Play: Der jeweilige Store berechnet automatisch den verbleibenden Restbetrag und schreibt ihn gemäß den Richtlinien der Plattform als Guthaben gut oder erstattet ihn teilweise.
- PayPal / AlfredCam-Bundles: Der neue Plan wird sofort abgebucht. Das bisherige Abonnement wird automatisch gekündigt, und der nicht genutzte Restbetrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Abonnement übertragen
Um Ihr Abonnement auf ein anderes Konto zu übertragen, füllen Sie bitte dieses Formular (https://forms.gle/gkKFAjkq2C8iqjdN7) mit den folgenden Informationen aus:
- Das AlfredCamera-Konto, das derzeit mit dem Abonnement verknüpft ist
- Bestellnummer (Bitte finden Sie sie in der Bestellbestätigung oder prüfen Sie den Google Play Store, App Store, bei PayPal oder in den Abo-Einstellungen auf der AlfredCamera-Website))
- Das AlfredCamera-Konto, auf das Sie das Abonnement übertragen möchten
⚠️ Hinweis: Videos im Event-Buch und Momente werden nicht auf das neue Konto übertragen. Wenn Sie alle Videos behalten möchten, speichern Sie diese bitte zuerst auf Ihrem Gerät.
Abonnement kündigen
Es tut uns leid zu hören, dass Sie kündigen möchten. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte basierend auf Ihrer ursprünglichen Kaufplattform. Falls Probleme auftreten, können Sie auch ein Kündigungsformular (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) einreichen, und unser Support-Team wird Ihnen weiterhelfen.
Google Play
Sie können entweder den Google-Selbsthilfeablauf verfolgen oder
- Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Android-Gerät.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
- Tippen Sie auf das Menü-Symbol
- Tippen Sie auf Zahlungen & Abonnements
- Wählen Sie AlfredCamera
- Tippen Sie auf Abonnement kündigen
- Bestätigen Sie die Kündigung
App Store
- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihren iOS-Geräten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
- Tippen Sie auf Ihren Kontonamen
- Tippen Sie auf Abonnements
- Wählen Sie AlfredCamera Premium
- Tippen Sie auf Abonnement kündigen
PayPal
- Gehen Sie zur PayPal-Kontoeinstellungen-Seite
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
- Tippen Sie auf Zahlungen
- Tippen Sie auf Vorgeplante Zahlungen verwaltez
- Tippen Sie auf Abbrechen oder Automatische Abrechnung stornieren
AlfredCamera-Website
- Gehen Sie im WebViewer zu Kontoeinstellungen und wählen Sie Abonnement verwalten. Sie können auch den Link am Ende jeder AlfredCamera-Quittungs-E-Mail verwenden.
- Wählen Sie Abonnement kündigen
⚠️ Hinweis:
- Abonnements werden automatisch verlängert, es sei denn, Sie kündigen. Durch das Deinstallieren der App wird Ihr Abonnement nicht gekündigt.
- Wenn Sie über den PayPal-Gast-Check-out abonniert haben, füllen Sie bitte ein Kündigungsformular (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) aus, und unser Team wird Ihnen behilflich sein.
FAQs
- Kann ich den Abrechnungszyklus meines Premium-Abonnements ändern?
- Kann ich die Abrechnungsplattform meines Premium-Abonnements ändern?
- Werde ich doppelt belastet, wenn ich auf Premium Plus upgrade?
- Warum kann ich mein Abonnement in Google Play/App Store/PayPal nicht finden?
- Kann ich mein Abonnement pausieren, anstatt es zu kündigen?
- Kann ich den Rest meines Abonnements noch nutzen, wenn ich es kündige?
Kann ich den Abrechnungszyklus meines Premium-Abonnements ändern?
Um den Abrechnungszyklus zu ändern, kündigen Sie bitte Ihr aktuelles Abonnement und abonnieren Sie dann mit Ihrem bevorzugten Abrechnungszyklus erneut. Dieser Prozess gilt für Google Play und PayPal-Abonnements.
Wenn Sie über die AlfredCamera-Website abonniert haben, können Sie unter Kontoeinstellungen → Abonnement verwalten zwischen dem monatlichen und dem jährlichen Plan wechseln — eine vorherige Kündigung ist nicht erforderlich.
Für Änderungen an Abonnements über den App Store, besuchen Sie https://support.apple.com/de-de/HT204939
Kann ich die Abrechnungsplattform meines Premium-Abonnements ändern?
Derzeit haben wir nicht die Möglichkeit, Ihr Premium-Abonnement direkt von einer Abrechnungsplattform auf eine andere zu übertragen.
Um Ihre Abrechnungsplattform zu wechseln, stornieren Sie bitte zunächst Ihr bestehendes Premium-Abonnement über die Plattform, auf der es ursprünglich gekauft wurde. Sobald Ihr aktueller Abonnementzeitraum endet, können Sie erneut auf Ihrer bevorzugten Plattform abonnieren.
Werde ich doppelt belastet, wenn ich auf Premium Plus upgrade?
Niemals. Beim Upgrade passen die App-Stores automatisch die Kosten basierend auf Ihrem bestehenden Abonnement an. Sie werden nicht doppelt belastet, und es geht kein Abonnementwert verloren.
Warum finde ich mein Abonnement nicht bei Google Play, im App Store, bei PayPal oder auf der AlfredCamera-Website?
Falls Sie Ihr Abonnement nicht finden können, vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Konto angemeldet sind, das bei Google Play, im App Store, bei PayPal oder auf der AlfredCamera-Website für den Kauf verwendet wurde. Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um festzustellen, welches Konto verwendet wurde.
Kann ich mein Abonnement pausieren, anstatt es zu kündigen?
Google Play-Abonnenten haben die Möglichkeit, ihr Abonnement zu pausieren. Für Anleitungen zur Pausierung besuchen Sie bitte https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Kann ich den Rest meines Abonnements noch nutzen, wenn ich es kündige?
Nach der Kündigung Ihres Abonnements behalten Sie den Zugriff auf Premium-Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus.
Die Verwaltung Ihres Premium-Abonnements ist einfach und benutzerfreundlich gestaltet. Egal, ob Sie Ihren Abonnementstatus überprüfen, Zahlungsmethoden aktualisieren, Ihr Abonnement übertragen oder nach Antworten auf häufig gestellte Fragen suchen, unsere Plattform stellt sicher, dass Sie die Werkzeuge und Informationen, die Sie benötigen, zur Hand haben. Denken Sie daran, unser Kundensupport-Team steht Ihnen jederzeit bei Fragen oder Bedenken zur Verfügung. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit mit AlfredCamera sind unsere höchsten Prioritäten. Vielen Dank, dass Sie AlfredCamera gewählt haben, um Ihren Raum sicher und vernetzt zu halten.
🙋 Noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns über den Mehr-Tab in der App.