- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
- ¿Puedo anular mi pedido?
- ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
- ¿Por qué se denegó mi pago?
- El estado del pedido consta como entregado, pero no lo recibí
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se procesan mediante un envío estándar y se entregan en un plazo de 3 a 7 días laborables (el tiempo de envío estándar para Europa es de unos 5-8 días laborables). Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con información de envío y un número de seguimiento con los detalles del pedido y el estado de entrega del paquete.
En casos muy puntuales, debido a circunstancias fuera de nuestro control (temporada alta de vacaciones, condiciones climáticas inesperadas, etc.), la entrega del pedido puede demorarse más de 7 días laborables. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. En caso de tener dudas sobre el estado de entrega del paquete, la fecha de llegada o la demora, lo mejor es ponerse en contacto con nosotros. Desafortunadamente, todavía no ofrecemos envíos acelerados, pero nos esforzaremos para que esto suceda pronto.
¿Puedo anular mi pedido?
El pedido se puede anular durante la hora posterior a su realización. El estado del pedido se puede consultar en Mis pedidos, en la pestaña Más de la aplicación AlfredCamera.
Si se desea anular el pedido, se deben seguir los siguientes pasos:
- Tocar la pestaña Más
- Tocar Mis pedidos
- Seleccionar el pedido que se desee anular
- Tocar Anular pedido en la información del pedido
Después de enviar la solicitud, recibirá una confirmación de cancelación del pedido por correo electrónico. El pago se reembolsará en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir el correo electrónico de confirmación.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
La dirección de envío se puede cambiar durante la hora posterior a la realización del pedido. Para cambiar la dirección de envío, hay que seguir los pasos siguientes:
- Tocar la pestaña Más
- Tocar Mis pedidos
- Seleccionar el pedido que se desee modificar
- Tocar Cambiar en la información de envío del pedido
- Introducir la nueva dirección de envío
- Toque Guardar
¿Por qué se denegó mi pago?
Los pedidos de AlfredCam se procesan a través de nuestra tienda en línea y admiten el pago con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay.
Si su pago es rechazado, suele deberse a un problema con el método de pago o a una restricción del emisor de su tarjeta. Le recomendamos ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener más información o probar con otro método de pago al finalizar la compra.
El estado del pedido consta como entregado, pero no lo recibí
Si la información de seguimiento muestra que el paquete fue entregado, pero no lo encuentra, pregunte a compañeros de casa y vecinos, o mire en su buzón. Puede que el transportista lo haya dejado en un lugar más seguro, si había uno. Si aún no puede localizar el paquete, póngase en contacto con nosotros a través del canal Contáctenos en la aplicación para obtener más ayuda.
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