- Quando riceverò il mio ordine?
- Posso annullare il mio ordine?
- Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
- Perché il pagamento è stato rifiutato?
- Lo stato del mio ordine è "Consegnato", ma non l'ho ricevuto
Quando riceverò il mio ordine?
I tuoi ordini vengono elaborati tramite spedizione standard e verranno consegnati entro 3-7 giorni lavorativi (per l'area geografica europea, le tempistiche della spedizione standard sono di circa 5-8 giorni lavorativi). Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'email con le informazioni di spedizione e un numero di tracciamento in cui potrai trovare i dettagli del tuo ordine e lo stato di consegna del pacco.
In casi molto rari, a causa di circostanze indipendenti dalla nostra volontà, ad esempio periodi di alta stagione o condizioni meteorologiche impreviste, la consegna dell'ordine potrebbe richiedere più di 7 giorni lavorativi. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questo potrebbe causarti e ti invitiamo a contattarci in caso di dubbi riguardanti lo stato di consegna del pacco, la sua data di arrivo o eventuali ritardi di ricezione. Purtroppo, al momento non offriamo ancora la spedizione rapida, ma ci impegniamo a renderla disponibile il prima possibile.
Posso annullare il mio ordine?
Puoi annullare il tuo ordine entro 1 ora dall'invio. Per verificare lo stato della spedizione, cercala nella sezione I miei ordini nella scheda Altro dell'app AlfredCamera.
Se desideri annullare l'ordine, procedi nel seguente modo:
- Tocca la scheda Altro
- Tocca I miei ordini
- Seleziona l'ordine che desideri annullare
- Tocca Annulla ordine sotto i dettagli dell'ordine
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un'email di conferma dell'annullamento dell'ordine. Rimborseremo il pagamento entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'email di conferma.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione entro 1 ora dall'invio dell'ordine. Per modificare l'indirizzo di spedizione, procedi nel seguente modo:
- Tocca la scheda Altro
- Tocca I miei ordini
- Seleziona l'ordine che desideri modificare
- Tocca Modifica sotto i dettagli di spedizione dell'ordine
- Aggiorna il nuovo indirizzo di spedizione
- Tocca Salva
Perché il pagamento è stato rifiutato?
Gli ordini AlfredCam vengono elaborati tramite il nostro negozio online e supportano il pagamento con carta di credito o debito, Apple Pay e Google Pay.
Se il pagamento viene rifiutato, ciò è generalmente dovuto a un problema con il metodo di pagamento o a una restrizione imposta dall'emittente della carta. Si consiglia di contattare l'emittente della carta per maggiori informazioni oppure di provare un metodo di pagamento diverso al momento del checkout.
Lo stato del mio ordine è "Consegnato", ma non l'ho ricevuto
Se le informazioni di tracciabilità mostrano che il pacco è stato consegnato, ma non riesci a trovarlo, verifica con i tuoi coinquilini, i vicini o controlla la tua casetta di posta. Se disponibile, il corriere potrebbe aver collocato il pacco in un'area più sicura. Se non riesci comunque a trovare il pacco, contattaci tramite il canale Contattaci nell'app per ulteriore assistenza.
Consulta anche:
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