- Quando riceverò il mio ordine?
- Posso annullare il mio ordine?
- Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
- Perché il pagamento è stato rifiutato?
- Lo stato del mio ordine è "Consegnato", ma non l'ho ricevuto
Quando riceverò il mio ordine?
I tuoi ordini vengono elaborati tramite spedizione standard e verranno consegnati entro 3-7 giorni lavorativi (per l'area geografica europea, le tempistiche della spedizione standard sono di circa 5-8 giorni lavorativi). Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'email con le informazioni di spedizione e un numero di tracciamento in cui potrai trovare i dettagli del tuo ordine e lo stato di consegna del pacco.
In casi molto rari, a causa di circostanze indipendenti dalla nostra volontà, ad esempio periodi di alta stagione o condizioni meteorologiche impreviste, la consegna dell'ordine potrebbe richiedere più di 7 giorni lavorativi. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questo potrebbe causarti e ti invitiamo a contattarci in caso di dubbi riguardanti lo stato di consegna del pacco, la sua data di arrivo o eventuali ritardi di ricezione. Purtroppo, al momento non offriamo ancora la spedizione rapida, ma ci impegniamo a renderla disponibile il prima possibile.
Posso annullare il mio ordine?
Puoi annullare il tuo ordine entro 1 ora dall'invio. Per verificare lo stato della spedizione, cercala nella sezione I miei ordini nella scheda Altro dell'app AlfredCamera.
Se desideri annullare l'ordine, procedi nel seguente modo:
- Tocca la scheda Altro
- Tocca I miei ordini
- Seleziona l'ordine che desideri annullare
- Tocca Annulla ordine sotto i dettagli dell'ordine
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un'email di conferma dell'annullamento dell'ordine. Rimborseremo il pagamento entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'email di conferma.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione entro 1 ora dall'invio dell'ordine. Per modificare l'indirizzo di spedizione, procedi nel seguente modo:
- Tocca la scheda Altro
- Tocca I miei ordini
- Seleziona l'ordine che desideri modificare
- Tocca Modifica sotto i dettagli di spedizione dell'ordine
- Aggiorna il nuovo indirizzo di spedizione
- Tocca Salva
Perché il pagamento è stato rifiutato?
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Lo stato del mio ordine è "Consegnato", ma non l'ho ricevuto
Se le informazioni di tracciabilità mostrano che il pacco è stato consegnato, ma non riesci a trovarlo, verifica con i tuoi coinquilini, i vicini o controlla la tua casetta di posta. Se disponibile, il corriere potrebbe aver collocato il pacco in un'area più sicura. Se non riesci comunque a trovare il pacco, contattaci tramite il canale Contattaci nell'app per ulteriore assistenza.
Consulta anche:
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