Questa guida è progettata per aiutarti a navigare nella gestione del tuo abbonamento Premium, garantendoti l'accesso alle funzioni di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno. Che tu sia qui per conoscere i dettagli del tuo abbonamento o per apportare modifiche al tuo piano attuale, abbiamo coperto tutto con istruzioni passo passo e suggerimenti utili.
- Stato del tuo abbonamento
- Aggiornamento dei dettagli di pagamento
- Aggiornamento del tuo abbonamento
- Trasferimento del tuo abbonamento
- Annullamento del tuo abbonamento
- Domande Frequenti
Stato del tuo abbonamento
Una volta che hai effettuato l'upgrade a Premium, puoi controllare lo stato del tuo account andando nella scheda Più nell'app, un badge Premium verrà mostrato accanto al tuo account e la scheda Premium non apparirà più nella barra di navigazione inferiore.
⚠️ Nota: Con il cambio di stato, riceverai un'email di conferma intitolata "Benvenuto in AlfredCamera Premium" contenente il numero dell'ordine del tuo abbonamento, assicurati di conservare questa email.
Aggiornamento dei dettagli di pagamento
A seconda di dove hai acquistato il tuo abbonamento Premium, i passaggi per aggiornare i dettagli di pagamento possono variare:
Abbonamento effettuato tramite Google Play
Apri l'app Google Play Store sul tuo dispositivo Android
Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
Tocca Menù laterale
Tocca Pagamenti e abbonamenti
Tocca Metodi di pagamento
Aggiungi/Modifica i dettagli della tua carta di credito
Riferimento: Supporto di Google
Abbonamento effettuato tramite App Store
- Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo iOS
- Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
- Tocca il tuo nome account
- Tocca Pagamenti & Spedizione
- Aggiungi/Modifica i dettagli della tua carta di credito
Riferimento: Supporto Apple
Abbonamento effettuato tramite PayPal
- Vai al sito web di PayPal
- Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
- Clicca Portafoglio
- Seleziona il tuo metodo di pagamento dalla parte sinistra della pagina
- Aggiungi/Modifica i dettagli della tua carta di credito
Riferimento: Supporto PayPal
Abbonamento sottoscritto tramite il sito web di AlfredCamera
- In WebViewer, vai su Impostazioni account e seleziona Gestisci abbonamento. Puoi anche usare il link in fondo a qualsiasi email di ricevuta AlfredCamera.
- Aggiorna la tua carta di pagamento
Aggiornamento del tuo abbonamento
Se attualmente sei abbonato a Premium Standard tramite Google Play o l'Apple App Store, puoi passare a Premium Plus direttamente nell'app senza annullare il piano esistente. Se ti sei abbonato sul sito web di AlfredCamera, vai su Impostazioni account in WebViewer e seleziona Gestisci abbonamento.
Quando esegui l'aggiornamento:
- Il tuo abbonamento Premium Standard verrà sostituito automaticamente
- Il tuo abbonamento Premium Plus inizierà immediatamente
- Il valore rimanente del tuo piano attuale verrà gestito dall'app store
NON ti verrà addebitato due volte e non perderai alcun valore rimanente dell'abbonamento durante l'aggiornamento.
⚠️ Nota:
- Per aggiornare il tuo abbonamento, devi utilizzare la stessa piattaforma di abbonamento e lo stesso account utilizzato per l'acquisto originale.
- Se ti sei abbonato tramite PayPal, o il tuo abbonamento era incluso con un AlfredCam, l'upgrade viene completato sul sito web di AlfredCamera.
Come funziona la fatturazione durante un aggiornamento
Il prezzo mostrato durante l'upgrade può differire da quello di un abbonamento standard. Si tratta di una situazione normale: il valore non utilizzato del piano attuale viene accreditato o rimborsato, in modo da evitare un doppio addebito e garantire che le funzionalità Premium restino attive senza interruzioni.
La procedura varia in base alla piattaforma con cui è stato sottoscritto originariamente l'abbonamento:
- Apple App Store / Google Play: lo store calcola automaticamente il saldo residuo e lo applica come credito o rimborso parziale in conformità con le proprie norme.
- PayPal / bundle con AlfredCam: il nuovo piano viene addebitato immediatamente. L'abbonamento precedente viene annullato automaticamente e il saldo non utilizzato viene rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.
Trasferimento del tuo abbonamento
Per trasferire il tuo abbonamento a un altro account, ti preghiamo di compilare questo modulo (https://forms.gle/gkKFAjkq2C8iqjdN7) con le seguenti informazioni:
- L'account AlfredCamera attualmente associato all'abbonamento
- Numero dell'ordine (Trovalo nella conferma dell'ordine o consulta il Google Play Store, App Store, PayPal, o nelle impostazioni dell'abbonamento sul sito web di AlfredCamera)
- L'account AlfredCamera al quale desideri trasferire l'abbonamento
⚠️ Nota: I video nel Libro Eventi e Momenti non verranno trasferiti al nuovo account. Se desideri conservare tutti i video, ti preghiamo di salvarli prima sul tuo dispositivo.
Annullamento del tuo abbonamento
Ci dispiace sapere che desideri annullare l'abbonamento. Ti preghiamo di seguire i passaggi indicati di seguito in base alla piattaforma d'acquisto originale. In caso di problemi, puoi anche inviare un modulo di richiesta di annullamento (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) e il nostro team di assistenza ti aiuterà.
Google Play
Puoi seguire il flusso di self-help di Google o
Apri l'app Google Play Store sul tuo dispositivo Android
Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
Tocca Menù laterale
Tocca Pagamenti e abbonamenti
Seleziona AlfredCamera
Tocca Annulla abbonamento
Conferma l'annullamento
App Store
Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo iOS
Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
Tocca il tuo nome account
Tocca Abbonamenti
Seleziona AlfredCamera Premium
Tocca Annulla abbonamento
PayPal
Vai alla pagina delle impostazioni dell'account PayPal
Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
Tocca Pagamenti
Tocca Gestisci i pagamenti pre-approvati
Tocca Annulla o Annulla fatturazione automatica
Sito web di AlfredCamera
In WebViewer, accedere a Impostazioni account e selezionare Gestisci abbonamento. È possibile utilizzare anche il link riportato in fondo a qualsiasi email di ricevuta AlfredCamera.
Selezionare Annulla abbonamento
⚠️ Nota:
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che tu non disattivi l'abbonamento. Disinstallare l’app non annullerà l’abbonamento.
Se ti sei abbonato tramite il check-out come ospite di PayPal, invia un modulo di richiesta di annullamento (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) e il nostro team ti assisterà.
Domande Frequenti
- Posso cambiare il ciclo di fatturazione del mio abbonamento Premium?
- Posso cambiare la piattaforma di fatturazione del mio abbonamento Premium?
- Verrò addebitato due volte se aggiorno a Premium Plus?
- Perché non riesco a trovare il mio abbonamento su Google Play/App Store/PayPal?
- Posso mettere in pausa il mio abbonamento invece di annullarlo?
- Posso comunque sfruttare il resto del mio abbonamento se lo annullo?
Posso cambiare il ciclo di fatturazione del mio abbonamento Premium?
Per cambiare il ciclo di fatturazione, è necessario annullare l'abbonamento attuale e poi abbonarti di nuovo con il ciclo di fatturazione preferito. Questo processo si applica agli abbonamenti Google Play e PayPal.
Se ci si è abbonati tramite il sito web di AlfredCamera, è possibile passare dal piano mensile a quello annuale (o viceversa) da Impostazioni account → Gestisci abbonamento, senza dover prima annullare l'abbonamento.
Per modifiche agli abbonamenti tramite App Store, visita https://support.apple.com/en-ug/HT204939
Posso cambiare la piattaforma di fatturazione del mio abbonamento Premium?
Attualmente, non abbiamo la possibilità di trasferire direttamente il tuo abbonamento Premium da una piattaforma di fatturazione a un'altra.
Per passare a un'altra piattaforma di fatturazione, annulla prima il tuo abbonamento Premium esistente attraverso la piattaforma su cui è stato acquistato originariamente. Al termine del periodo attuale di abbonamento, potrai quindi sottoscrivere un nuovo abbonamento sulla piattaforma preferita.
Verrò addebitato due volte se aggiorno a Premium Plus?
No. Durante l'aggiornamento, l'app store regola automaticamente il costo basato sul tuo abbonamento esistente. Non ti verrà addebitato due volte e nessun valore di abbonamento andrà perso.
Perché non riesco a trovare il mio abbonamento su Google Play, App Store, PayPal o sul sito web di AlfredCamera?
Se non riesce a individuare il proprio abbonamento, verifichi di aver eseguito l'accesso con l'account corretto utilizzato al momento dell'acquisto, sia esso su Google Play, App Store, PayPal o sul sito web di AlfredCamera. Consulti l'email di conferma dell'ordine per verificare quale account è stato utilizzato.
Posso mettere in pausa il mio abbonamento invece di annullarlo?
Gli abbonati a Google Play hanno l'opzione di mettere in pausa il loro abbonamento. Per guida sulla messa in pausa, consulta https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Posso comunque sfruttare il resto del mio abbonamento se lo annullo?
Dopo aver annullato l'abbonamento, continuerai ad avere accesso alle funzioni Premium fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
La gestione del tuo abbonamento Premium è progettata per essere semplice e centrata sull'utente. Che tu stia controllando lo stato del tuo abbonamento, aggiornando i metodi di pagamento, trasferendo il tuo abbonamento o cercando risposte a domande comuni, la nostra piattaforma ti garantisce gli strumenti e le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano. Ricorda, il nostro team di supporto clienti è sempre qui per aiutarti con qualsiasi domanda o problema che possa sorgere. La tua sicurezza e soddisfazione con AlfredCamera sono le nostre principali priorità. Grazie per aver scelto AlfredCamera per mantenere il tuo spazio sicuro e connesso.
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