Questa guida è progettata per aiutarti a navigare nella gestione del tuo abbonamento Premium, garantendoti l'accesso alle funzioni di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno. Che tu sia qui per conoscere i dettagli del tuo abbonamento o per apportare modifiche al tuo piano attuale, abbiamo coperto tutto con istruzioni passo passo e suggerimenti utili.
- Stato del tuo abbonamento
- Aggiornamento dei dettagli di pagamento
- Aggiornamento del tuo abbonamento
- Trasferimento del tuo abbonamento
- Annullamento del tuo abbonamento
- Domande Frequenti
Stato del tuo abbonamento
Una volta che hai effettuato l'upgrade a Premium, puoi controllare lo stato del tuo account andando nella scheda Più nell'app, un badge Premium verrà mostrato accanto al tuo account e la scheda Premium non apparirà più nella barra di navigazione inferiore.
⚠️ Nota: Con il cambio di stato, riceverai un'email di conferma intitolata "Benvenuto in AlfredCamera Premium" contenente il numero dell'ordine del tuo abbonamento, assicurati di conservare questa email.
Aggiornamento dei dettagli di pagamento
A seconda di dove hai acquistato il tuo abbonamento Premium, i passaggi per aggiornare i dettagli di pagamento possono variare:
Abbonamento effettuato tramite Google Play
Apri l'app Google Play Store sul tuo dispositivo Android
Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
Tocca Menù laterale
Tocca Pagamenti e abbonamenti
Tocca Metodi di pagamento
Aggiungi/Modifica i dettagli della tua carta di credito
Riferimento: Supporto di Google
Abbonamento effettuato tramite App Store
- Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo iOS
- Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
- Tocca il tuo nome account
- Tocca Pagamenti & Spedizione
- Aggiungi/Modifica i dettagli della tua carta di credito
Riferimento: Supporto Apple
Abbonamento effettuato tramite PayPal
- Vai al sito web di PayPal
- Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
- Clicca Portafoglio
- Seleziona il tuo metodo di pagamento dalla parte sinistra della pagina
- Aggiungi/Modifica i dettagli della tua carta di credito
Riferimento: Supporto PayPal
Aggiornamento del tuo abbonamento
Se attualmente sei iscritto a Premium Standard tramite Google Play o l'Apple App Store, puoi passare a Premium Plus direttamente nell'app senza annullare il tuo piano attuale.
Quando esegui l'aggiornamento:
- Il tuo abbonamento Premium Standard verrà sostituito automaticamente
- Il tuo abbonamento Premium Plus inizierà immediatamente
- Il valore rimanente del tuo piano attuale verrà gestito dall'app store
NON ti verrà addebitato due volte e non perderai alcun valore rimanente dell'abbonamento durante l'aggiornamento.
⚠️ Nota:
- Per aggiornare il tuo abbonamento, devi utilizzare la stessa piattaforma di abbonamento e lo stesso account utilizzato per l'acquisto originale.
- Attualmente, l'aggiornamento a Premium Plus non è supportato per gli abbonamenti effettuati tramite PayPal.
Come funziona la fatturazione durante un aggiornamento
Il prezzo mostrato durante l'aggiornamento può differire da quello di un abbonamento regolare. Questo è normale.
Quando esegui l'aggiornamento, l'app store (Apple App Store o Google Play) calcola automaticamente il valore rimanente del tuo abbonamento Premium Standard corrente e lo applica attraverso un rimborso o un credito, a seconda delle regole di fatturazione della piattaforma.
Ciò garantisce che:
- Non ti verrà addebitato per i periodi di abbonamento sovrapposti
- Ogni valore inutilizzato del tuo piano attuale viene restituito o applicato
- Le tue funzioni Premium continuano senza interruzioni
Trasferimento del tuo abbonamento
Per trasferire il tuo abbonamento a un altro account, ti preghiamo di compilare questo modulo (https://forms.gle/gkKFAjkq2C8iqjdN7) con le seguenti informazioni:
- L'account AlfredCamera attualmente associato all'abbonamento
- Numero dell'ordine (Trovalo nella conferma dell'ordine o consulta il Google Play Store, App Store, o PayPal)
- L'account AlfredCamera al quale desideri trasferire l'abbonamento
⚠️ Nota: I video nel Libro Eventi e Momenti non verranno trasferiti al nuovo account. Se desideri conservare tutti i video, ti preghiamo di salvarli prima sul tuo dispositivo.
Annullamento del tuo abbonamento
Ci dispiace sapere che desideri annullare l'abbonamento. Ti preghiamo di seguire i passaggi indicati di seguito in base alla piattaforma d'acquisto originale. In caso di problemi, puoi anche inviare un modulo di richiesta di annullamento (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) e il nostro team di assistenza ti aiuterà.
Google Play
Puoi seguire il flusso di self-help di Google o
Apri l'app Google Play Store sul tuo dispositivo Android
Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
Tocca Menù laterale
Tocca Pagamenti e abbonamenti
Seleziona AlfredCamera
Tocca Annulla abbonamento
Conferma l'annullamento
App Store
Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo iOS
Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
Tocca il tuo nome account
Tocca Abbonamenti
Seleziona AlfredCamera Premium
Tocca Annulla abbonamento
PayPal
Vai alla pagina delle impostazioni dell'account PayPal
Assicurati di accedere al tuo account con cui hai effettuato l'ordine
Tocca Pagamenti
Tocca Gestisci i pagamenti pre-approvati
Tocca Annulla o Annulla fatturazione automatica
⚠️ Nota:
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che tu non disattivi l'abbonamento. Disinstallare l’app non annullerà l’abbonamento.
Se ti sei abbonato tramite il check-out come ospite di PayPal, invia un modulo di richiesta di annullamento (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) e il nostro team ti assisterà.
Domande Frequenti
- Posso cambiare il ciclo di fatturazione del mio abbonamento Premium?
- Posso cambiare la piattaforma di fatturazione del mio abbonamento Premium?
- Verrò addebitato due volte se aggiorno a Premium Plus?
- Perché non riesco a trovare il mio abbonamento su Google Play/App Store/PayPal?
- Posso mettere in pausa il mio abbonamento invece di annullarlo?
- Posso comunque sfruttare il resto del mio abbonamento se lo annullo?
Posso cambiare il ciclo di fatturazione del mio abbonamento Premium?
Per cambiare il ciclo di fatturazione, è necessario annullare l'abbonamento attuale e poi abbonarti di nuovo con il ciclo di fatturazione preferito. Questo processo si applica agli abbonamenti Google Play e PayPal.
Per modifiche agli abbonamenti tramite App Store, visita https://support.apple.com/en-ug/HT204939
Posso cambiare la piattaforma di fatturazione del mio abbonamento Premium?
Attualmente, non abbiamo la possibilità di trasferire direttamente il tuo abbonamento Premium da una piattaforma di fatturazione a un'altra.
Per passare a un'altra piattaforma di fatturazione, annulla prima il tuo abbonamento Premium esistente attraverso la piattaforma su cui è stato acquistato originariamente. Al termine del periodo attuale di abbonamento, potrai quindi sottoscrivere un nuovo abbonamento sulla piattaforma preferita.
Verrò addebitato due volte se aggiorno a Premium Plus?
No. Durante l'aggiornamento, l'app store regola automaticamente il costo basato sul tuo abbonamento esistente. Non ti verrà addebitato due volte e nessun valore di abbonamento andrà perso.
Perché non riesco a trovare il mio abbonamento su Google Play/App Store/PayPal?
Se non riesci a trovare il tuo abbonamento su Google Play, App Store o PayPal, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto usato per l'acquisto. Controlla la conferma dell'ordine per i dettagli dell'account.
Posso mettere in pausa il mio abbonamento invece di annullarlo?
Gli abbonati a Google Play hanno l'opzione di mettere in pausa il loro abbonamento. Per guida sulla messa in pausa, consulta https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Posso comunque sfruttare il resto del mio abbonamento se lo annullo?
Dopo aver annullato l'abbonamento, continuerai ad avere accesso alle funzioni Premium fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
La gestione del tuo abbonamento Premium è progettata per essere semplice e centrata sull'utente. Che tu stia controllando lo stato del tuo abbonamento, aggiornando i metodi di pagamento, trasferendo il tuo abbonamento o cercando risposte a domande comuni, la nostra piattaforma ti garantisce gli strumenti e le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano. Ricorda, il nostro team di supporto clienti è sempre qui per aiutarti con qualsiasi domanda o problema che possa sorgere. La tua sicurezza e soddisfazione con AlfredCamera sono le nostre principali priorità. Grazie per aver scelto AlfredCamera per mantenere il tuo spazio sicuro e connesso.
🙋 Hai ancora qualche domanda? Contattaci dalla scheda Altro nell'app.