Este guia foi projetado para ajudá-lo a navegar no gerenciamento da sua subscrição Premium, garantindo que você tenha acesso às funcionalidades de que precisa, quando precisa delas. Quer você esteja aqui para aprender sobre os detalhes da sua subscrição ou para fazer alterações no seu plano atual, temos instruções passo a passo e dicas úteis para você.
- Status da Sua Subscrição
- Atualização dos Detalhes de Pagamento
- Atualizando Sua Subscrição
- Transferindo Sua Subscrição
- Cancelando Sua Subscrição
- Perguntas Frequentes
Status da Sua Subscrição
Uma vez que você atualiza para Premium, pode verificar o status da sua conta acessando a guia Mais no aplicativo, um selo Premium será exibido ao lado da sua conta e a guia Premium não aparecerá mais na barra de navegação inferior.
⚠️ Nota: Junto com a mudança de status, você receberá um e-mail de confirmação intitulado "Bem-vindo ao AlfredoCamera Premium" contendo o número do pedido da sua subscrição, por favor, certifique-se de preservar este e-mail.
Atualização dos Detalhes de Pagamento
Se você precisar atualizar sua forma de pagamento devido a um problema de cobrança, cartão vencido ou alteração nos dados de pagamento, siga as etapas abaixo de acordo com a plataforma em que sua assinatura Premium foi adquirida:
Subscrição feita via Google Play
Abra a aplicação Google Play Store no seu dispositivo Android
Certifique-se de fazer login na conta com a qual você fez o pedido
Toque no Menu do Drawer
Toque em Pagamentos & Subscrições
Toque em Métodos de Pagamento
Adicione/Edite os detalhes do seu cartão de crédito
Referência: Google Support
Subscrição feita via App Store
- Abra a aplicação Definições nos seus dispositivos iOS
- Certifique-se de fazer login na conta com a qual você fez o pedido
- Toque no seu nome da conta
- Toque em Pagamentos & Expedição
- Adicione/Edite os detalhes do seu cartão de crédito
Referência: Apple Support
Subscrição feita via PayPal
- Acesse o site do PayPal
- Certifique-se de fazer login na conta com a qual você fez o pedido
- Clique em Carteira
- Selecione o seu método de pagamento no lado esquerdo da página
- Adicione/Edite os detalhes do seu cartão de crédito
Referência: PayPal Support
Assinatura feita pelo site da AlfredCamera
- No WebViewer, acesse Configurações da conta e selecione Gerenciar assinatura. Você também pode usar o link na parte inferior de qualquer e-mail de recibo da AlfredCamera.
- Atualize seu cartão de pagamento
Atualizando Sua Subscrição
Se você atualmente assina o Premium Standard pelo Google Play ou pela Apple App Store, pode fazer upgrade para o Premium Plus diretamente no aplicativo, sem cancelar seu plano atual. Se você assinou pelo site da AlfredCamera, acesse Configurações da conta no WebViewer e selecione Gerenciar assinatura.
Ao atualizar:
- Sua subscrição Premium Standard será substituída automaticamente
- Sua subscrição Premium Plus começará imediatamente
- Qualquer valor remanescente do seu plano atual será tratado pela loja de aplicativos
Você NÃO será cobrado duas vezes e não perderá nenhum valor de subscrição remanescente durante a atualização.
⚠️ Nota:
- Para atualizar sua subscrição, você deve usar a mesma plataforma de subscrição e a mesma conta que foi usada para a compra original.
- Se você assinou pelo PayPal, ou sua assinatura veio incluída com um AlfredCam, o upgrade é concluído no site da AlfredCamera.
Como funciona a cobrança durante uma atualização
O valor exibido durante o processo de upgrade pode ser diferente do de uma assinatura padrão. Essa é uma situação normal: o valor não utilizado do plano atual é creditado ou reembolsado, de modo a evitar cobrança em duplicidade e garantir a continuidade dos recursos Premium sem interrupção.
O processo varia conforme a plataforma em que a assinatura foi originalmente contratada:
- Apple App Store / Google Play: a loja de aplicativos calcula automaticamente o saldo restante e o aplica como crédito ou reembolso parcial, de acordo com suas próprias políticas.
- PayPal / pacotes com AlfredCam: o novo plano é cobrado imediatamente. A assinatura anterior é cancelada automaticamente, e o saldo não utilizado é reembolsado ao método de pagamento original em um prazo de 5 a 10 dias úteis.
Transferindo Sua Subscrição
Para transferir sua subscrição para outra conta, preencha este formulário (https://forms.gle/gkKFAjkq2C8iqjdN7) com as seguintes informações:
- A conta AlfredCamera atualmente associada à subscrição
- Número do pedido (Por favor, encontre-o na confirmação do pedido ou confira o Google Play Store, App Store, PayPal ou nas configurações de assinatura no site da AlfredCamera)
- A conta AlfredCamera para a qual você gostaria que a subscrição fosse transferida
⚠️ Nota: Os vídeos no Livro de Eventos e nos Momentos não serão transferidos para a nova conta. Se você deseja manter todos os vídeos, por favor, salve-os no seu dispositivo primeiro.
Cancelando Sua Subscrição
Lamentamos saber que deseja cancelar. Siga os passos abaixo com base na sua plataforma de compra original. Se tiver algum problema, também pode enviar um Formulário de Solicitação de Cancelamento (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) e a nossa equipa de suporte irá ajudá-lo.
Google Play
Você pode seguir o fluxo de autoajuda do Google ou
Abra a aplicação Google Play Store no seu dispositivo Android
Certifique-se de fazer login na conta com a qual você fez o pedido
Toque no Menu do Drawer
Toque em Pagamentos & Subscrições
Selecione AlfredCamera
Toque em Cancelar subscrição
Confirme o cancelamento
App Store
Abra a aplicação Definições nos seus dispositivos iOS
Certifique-se de fazer login na conta com a qual você fez o pedido
Toque no seu nome da conta
Toque em Subscrições
Selecione AlfredCamera Premium
Toque em Cancelar Subscrição
PayPal
Vá para a página de configurações da conta do PayPal
Certifique-se de fazer login na conta com a qual você fez o pedido
Toque em Pagamentos
Toque em Gerir pagamentos pré-aprovados
Toque em Cancelar ou Cancelar cobrança automática
Site da AlfredCamera
No WebViewer, acesse Configurações da conta e selecione Gerenciar assinatura. Você também pode usar o link na parte inferior de qualquer e-mail de recibo da AlfredCamera.
Selecione Cancelar assinatura
⚠️ Nota:
As subscrições renovam-se automaticamente a menos que você cancele. Desinstalar a aplicação não cancela sua subscrição.
Se subscreveu através do checkout de convidado do PayPal, envie um Formulário de Solicitação de Cancelamento (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) e a nossa equipa irá ajudá-lo.
Perguntas Frequentes
- Posso alterar o ciclo de cobrança da minha subscrição Premium?
- Posso alterar a plataforma de cobrança da minha subscrição Premium?
- Serei cobrado duas vezes se atualizar para o Premium Plus?
- Por que não consigo encontrar minha subscrição no Google Play / App Store / PayPal?
- Posso pausar minha subscrição em vez de cancelá-la?
- Posso terminar o restante da minha subscrição se eu cancelar?
Posso alterar o ciclo de cobrança da minha subscrição Premium?
Para alterar seu ciclo de cobrança, cancele sua subscrição atual e inscreva-se novamente com seu ciclo de cobrança preferido. Este processo aplica-se às subscrições do Google Play e PayPal.
Se você assinou pelo site da AlfredCamera, é possível alternar entre o plano mensal e o anual em Configurações da conta → Gerenciar assinatura, sem precisar cancelar antes.
Para alterações em subscrições através da App Store, visite https://support.apple.com/en-ug/HT204939
Posso alterar a plataforma de cobrança da minha subscrição Premium?
Atualmente, não temos capacidade de transferir diretamente sua subscrição Premium de uma plataforma de cobrança para outra.
Para mudar sua plataforma de cobrança, por favor, primeiro cancele sua subscrição Premium existente através da plataforma em que ela foi originalmente adquirida. Uma vez que o período da sua subscrição atual terminar, você pode então subscrever novamente na sua plataforma preferida.
Serei cobrado duas vezes se atualizar para o Premium Plus?
Não. Ao atualizar, a loja de aplicativos ajusta automaticamente a cobrança com base na sua subscrição existente. Você não será cobrado duas vezes e nenhum valor de subscrição será perdido.
Por que não consigo encontrar minha assinatura no Google Play, App Store, PayPal ou no site da AlfredCamera?
Se você não conseguir localizar sua assinatura, verifique se está conectado à conta correta usada no momento da compra, seja no Google Play, App Store, PayPal ou no site da AlfredCamera. Consulte o e-mail de confirmação do pedido para verificar qual conta foi utilizada.
Posso pausar minha subscrição em vez de cancelá-la?
Os assinantes do Google Play têm a opção de pausar sua subscrição. Para orientações sobre como pausar, consulte https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Posso terminar o restante da minha subscrição se eu cancelar?
Após cancelar sua subscrição, você continuará a ter acesso às funcionalidades Premium até o final do ciclo de cobrança atual.
Gerenciar sua subscrição Premium foi projetado para ser direto e centrado no usuário. Quer você esteja verificando o status da sua subscrição, atualizando métodos de pagamento, transferindo sua subscrição ou buscando respostas para perguntas comuns, nossa plataforma garante que você tenha as ferramentas e informações de que precisa ao alcance das mãos. Lembre-se de que nossa equipe de suporte ao cliente está sempre aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação que possa surgir. Sua segurança e satisfação com AlfredCamera são nossas principais prioridades. Obrigado por escolher o AlfredCamera para manter seu espaço seguro e conectado.
🙋 Ainda tem perguntas? Por favor, entre em contato conosco a partir da aba Mais no aplicativo.