Как управлять подпиской Премиум?

support
  • Обновлено

Этот гид поможет вам управлять подпиской Премиум, обеспечивая доступ к нужным функциям в нужное время. Независимо от того, хотите ли вы узнать подробности своей подписки или внести изменения в текущий план, мы предоставим пошаговые инструкции и полезные советы.

Статус вашей подписки

После обновления до Премиум вы можете проверить статус аккаунта, перейдя на вкладку Ещё в приложении, там рядом с вашим аккаунтом будет значок Премиум, а вкладка Премиум больше не будет отображаться на нижней панели навигации.

More.png

⚠️ Примечание: Вместе с изменением статуса вы получите письмо с подтверждением под названием "Добро пожаловать в AlfredCamera Premium", содержащее номер заказа вашей подписки, пожалуйста, убедитесь, что вы сохранили это письмо.

 

Обновление платежных данных

Если вам необходимо обновить способ оплаты из-за проблемы с оплатой, истечения срока действия карты или изменения платежных данных, следуйте приведенным ниже инструкциям в зависимости от платформы, на которой была приобретена подписка Premium.

Подписка, оформленная через Google Play

  1. Откройте приложение Google Play Store на устройстве Android

  2. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, с которого вы сделали заказ

  3. Нажмите "Главное меню"

  4. Нажмите Платежи и подписки

  5. Нажмите Способы оплаты

  6. Добавьте/отредактируйте данные вашей кредитной карты

Ссылка: Поддержка Google 

Подписка, оформленная через App Store

  1. Откройте приложение "Настройки" на вашем устройстве iOS
  2. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, с которого вы сделали заказ
  3. Нажмите на имя аккаунта
  4. Нажмите Платежи и доставка
  5. Добавьте/отредактируйте данные вашей кредитной карты

Ссылка: Поддержка Apple

Подписка, оформленная через PayPal

  1. Перейдите на сайт PayPal
  2. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, с которого вы сделали заказ
  3. Кликните Кошелёк
  4. Выберите способ оплаты на левой стороне страницы
  5. Добавьте/отредактируйте данные вашей кредитной карты

Ссылка: Поддержка PayPal

Подписка, оформленная на сайте AlfredCamera

  1. В WebViewer перейдите в раздел Настройки аккаунта и выберите Управление подпиской. Также можно воспользоваться ссылкой внизу любого письма с квитанцией AlfredCamera.
  2. Обновите платёжную карту

Обновление вашей подписки

Если вы в настоящее время подписаны на Premium Standard через Google Play или Apple App Store, вы можете перейти на Premium Plus прямо в приложении, не отменяя текущий план. Если вы оформили подписку на сайте AlfredCamera, перейдите в Настройки аккаунта в WebViewer и выберите Управление подпиской.
Когда вы обновляете:

  • Ваша подписка на Премиум Стандарт будет заменена автоматически
  • Ваша подписка на Премиум Плюс начнётся немедленно
  • Любое оставшееся значение вашего текущего плана будет обработано магазином приложений

Вы НЕ будете списаны дважды, и вы не потеряете оставшееся значение подписки во время обновления.
 

⚠️ Примечание:

  1. Для того, чтобы обновить подписку, вы должны использовать ту же платформу подписки и тот же аккаунт, который был использован для первоначальной покупки.
  2. Если вы оформили подписку через PayPal или ваша подписка была приобретена вместе с AlfredCam, обновление выполняется на сайте AlfredCamera.

Как работает выставление счетов при обновлении

Цена, отображаемая при обновлении, может отличаться от стоимости стандартной подписки. Это является нормой: неиспользованная часть стоимости текущего плана засчитывается в виде кредита или возвращается, что исключает двойное списание средств и обеспечивает бесперебойный доступ к функциям Premium.

Порядок обработки зависит от платформы, на которой была изначально оформлена подписка:

  • Apple App Store / Google Play: магазин приложений автоматически рассчитывает оставшийся баланс и применяет его в виде кредита или частичного возврата средств в соответствии с политикой платформы.
  • PayPal / комплекты с AlfredCam: оплата нового плана списывается незамедлительно. Предыдущая подписка отменяется автоматически, а неиспользованный остаток возвращается на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

 

Перенос вашей подписки

Чтобы перенести подписку на другой аккаунт, пожалуйста, заполните эту форму (https://forms.gle/gkKFAjkq2C8iqjdN7) с следующей информацией:

  1. Аккаунт AlfredCamera, в который в данный момент привязана подписка
  2. Номер заказа (Найдите его в подтверждении заказа или проверьте Google Play Store, App Store, PayPal или в настройках подписки на веб-сайте AlfredCamera)
  3. Аккаунт AlfredCamera, на который вы хотите перенести подписку

⚠️ Примечание: Видео в Книге событий и Моментах не будут перенесены на новый аккаунт. Если вы хотите сохранить все видео, пожалуйста, сначала сохраните их на своём устройстве.

 

Отмена вашей подписки

Нам жаль, что вы решили отменить подписку. Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже в зависимости от платформы, на которой была совершена покупка. Если у вас возникнут проблемы, вы также можете заполнить форму запроса на отмену (https://form.typeform.com/to/llfekC0J), и наша служба поддержки поможет вам.

Google Play

Вы можете следовать этому самопомощи от Google или

  1. Откройте приложение Google Play Store на устройстве Android

  2. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, с которого вы сделали заказ

  3. Нажмите "Главное меню"

  4. Нажмите Платежи и подписки

  5. Выберите AlfredCamera

  6. Нажмите Отменить подписку

  7. Подтвердите отмену

App Store

  1. Откройте приложение "Настройки" на вашем устройстве iOS

  2. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, с которого вы сделали заказ

  3. Нажмите на ваше имя аккаунта

  4. Нажмите Подписки 

  5. Выберите AlfredCamera Premium

  6. Нажмите Отменить подписку

PayPal

  1. Перейдите на страницу настроек аккаунта PayPal

  2. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, с которого вы сделали заказ

  3. Нажмите Платежи

  4. Нажмите Управление предоплаченными платежами

  5. Нажмите Отмена или Отмена автоматического выставления счетов 

Веб-сайт AlfredCamera

  1. В WebViewer перейдите в раздел «Настройки аккаунта» и выберите «Управление подпиской». Также можно воспользоваться ссылкой внизу любого письма с квитанцией AlfredCamera.

  2. Выберите «Отменить подписку»

⚠️ Примечание:

  1. Подписки автоматически возобновляются, если не отписаться. Удаление приложения не отменяет вашу подписку. 

  2. Если вы оформили подписку через гостевой платеж PayPal, пожалуйста, заполните форму запроса на отмену (https://form.typeform.com/to/llfekC0J), и наша команда поможет вам.

 

ЧАВО

Могу ли я изменить цикл выставления счетов моей Премиум-подписки?

Чтобы изменить цикл выставления счетов, пожалуйста, отмените текущую подписку, а затем снова подпишитесь с предпочитаемым циклом выставления счетов. Этот процесс применяется к подпискам Google Play и PayPal.

Если подписка была оформлена на веб-сайте AlfredCamera, вы можете переключаться между ежемесячным и годовым планом в разделе «Настройки аккаунта» → «Управление подпиской» без необходимости предварительной отмены подписки.

Для изменений подписок через App Store, посетите https://support.apple.com/en-ug/HT204939 

Могу ли я изменить платформу выставления счетов моей Премиум-подписки?

В настоящее время у нас нет возможности напрямую перенести вашу Премиум-подписку с одной платформы для выставления счетов на другую.

Чтобы переключить платформу выставления счетов, пожалуйста, сначала отмените существующую Премиум-подписку через платформу, на которой она была изначально приобретена. После завершения вашего текущего периода подписки вы можете подписаться на новую платформу. 

Будет ли двойное списание, если я обновлюсь до Premium Plus?

не При обновлении магазин приложений автоматически регулирует сумму на основе вашей текущей подписки. Вы не будете списаны дважды, и никакое значение подписки не будет потеряно.

Почему я не могу найти свою подписку в Google Play, App Store, PayPal или на веб-сайте AlfredCamera?

Если вы не можете найти свою подписку, убедитесь, что вы вошли в ту учётную запись, которая использовалась при покупке — будь то в Google Play, App Store, PayPal или на веб-сайте AlfredCamera. Проверьте письмо с подтверждением заказа, чтобы узнать, какая учётная запись была использована.

Могу ли я приостановить свою подписку вместо отмены?

Подписчики Google Play имеют возможность приостановить свою подписку. Для получения рекомендаций по приостановке, посетите https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.

Смогу ли я завершить оставшуюся часть подписки, если отменю ее?

После отмены вашей подписки вы сохраните доступ к функциям Премиум до конца текущего цикла выставления счетов.

 

Управление вашей подпиской Премиум разработано так, чтобы быть простым и ориентированным на пользователя. Независимо от того, проверяете ли вы статус своей подписки, обновляете способы оплаты, переносите свою подписку или ищете ответы на распространенные вопросы, наша платформа обеспечивает вас необходимыми инструментами и информацией. Помните, что наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь вам с любыми вопросами или проблемами, которые могут возникнуть. Ваше доверие и удовлетворение от AlfredCamera для нас является приоритетом. Спасибо, что выбрали AlfredCamera для обеспечения безопасности и связи вашего пространства.

 

🙋 Остались вопросы? Пожалуйста, свяжитесь с нами через вкладку Ещё в приложении.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 216 из 390
В начало

Похожие статьи