阿福管家提供到貨日 7 天鑑賞期權益，但鑑賞期並非試用期，若商品經開封則無享有鑑賞期之權益。為確保商品品質，我們只提供「退貨服務」，不提供「換貨服務」。
然而，我們理解有時您可能需要退回某樣商品。在這種情況下，此文章為您提供了申請退貨的詳細步驟。
⚠️ 注意：除了產品有瑕疵或收到了錯誤的商品以外，退貨運費需由用戶自行負擔。
退貨申請管道
- AlfredCamera app > 更多 > 聯繫我們
- 客服信箱：support@alfred.camera
- 官網購買頁面 > 聯繫我們
退貨申請步驟
- 於到貨日 7 日內，提供訂單編號及欲退貨的商品數量，透過以上管道與阿福管家團隊聯繫進行申請
- 阿福管家團隊會提供超商寄件編號，請於 3 日內前往超商寄件
- 待包裹入倉並確認商品完整性後，會於 7-14 個工作日內透過原付費渠道退款，及作廢該電子發票
退貨注意事項
- 未超過 7 天鑑賞期，退貨服務僅限台灣本島買家，且僅限超商店到店退貨
- 退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(商品熱縮膜、禮盒、內容物之完整性)，否則恕不接受退訂，為保障您的權益，建議在寄送包裹前，拍下商品狀況留存
- 當退貨時，金額未達活動或組合優惠標準，留下的商品將會以單品原價計算
- 若因運送過程中，外盒擠壓或熱縮膜些微破損，未影響到內容物商品，則不在退貨標準範圍內
- 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回時，此情況不同意退貨及退款
- 請以送貨使用之原包紙箱將退貨商品包裝妥寄出，若原紙箱遺失請另使用其他紙箱包覆於商品包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字進行寄件，為保障您的權益，建議在寄送包裹後，拍下寄件單據留存
- 若非商品瑕疵、破損情形，將會在收到退貨並確認商品完好後才會進行退款，買家需自行支付退貨的運費
其他常見問題
如果我在開箱包裹時發現產品損毀，該怎麼辦？
請您透過錄影或拍照的方式記錄下實際狀況，並透過上述聯繫渠道與我們聯繫，阿福管家團隊將會提供後續協助。
如果我在開箱包裹後發現內容物不完全，該怎麼辦？
請您透過錄影或拍照的方式記錄下實際狀況，並透過上述聯繫渠道與我們聯繫，阿福管家團隊將會提供後續協助。
如果我當初使用宅配寄送，申請退貨會有物流人員來我家取貨嗎？
不會，退貨服務僅限超商店到店退貨。待您與阿福管家聯繫後，我們會提供 7-11 的寄件編號，還請您屆時前往附近超商寄件。
如果我在使用一段時間後，覺得商品不如預期，要如何申請退貨？
阿福管家提供 7 天鑑賞期權益，但鑑賞期並非試用期，商品經開封後除特殊狀況，皆不符合退貨原則。
商品保固
阿福管家提供自購買日起 1 年之有限商品保固，以下情況並不在有限保固範圍內：
- 超出 1 年保固期後提出的保固申請
- 到貨日 7 天後，任何與品質無關的問題
- 人為因素造成的損壞（包括但不限於：磨損、刮傷、髒污、極端溫度、潮濕、操作設備不當等）
- 未按產品說明使用造成的問題
- 未提供有效購買證明的產品（例如：訂單號碼）
- 遺失或被偷的產品
若您需要進行保固申請，請透過上述聯繫渠道與我們聯繫，提供照片及影片並詳述您所碰到的問題，阿福管家團隊將會提供後續協助。
🙋 還有問題嗎？請透過 app 聯繫阿福的客服團隊。