Esta guía está diseñada para ayudarte a navegar por la gestión de tu suscripción Premium, asegurándote de tener acceso a las funciones que necesitas, cuando las necesitas. Ya sea que estés aquí para aprender sobre los detalles de tu suscripción o para hacer cambios en tu plan actual, te tenemos cubierto con instrucciones paso a paso y consejos útiles.
- Tu Estado de Suscripción
- Actualización de Detalles de Pago
- Actualizando Tu Suscripción
- Transferencia de Tu Suscripción
- Cancelando Tu Suscripción
- Preguntas Frecuentes
Tu Estado de Suscripción
Una vez que actualices a Premium, puedes verificar el estado de tu cuenta yendo a la pestaña Más en la aplicación, aparecerá una insignia Premium al lado de tu cuenta y la pestaña Premium ya no aparecerá en la barra de navegación inferior.
⚠️ Nota: Junto con el cambio de estado, recibirás un correo de confirmación titulado "Bienvenido a AlfredCamera Premium" que contiene el número de pedido de tu suscripción, asegúrate de conservar este correo.
Actualización de Detalles de Pago
Si necesitas actualizar tu método de pago debido a un problema de facturación, una tarjeta vencida o un cambio en los datos de pago, sigue los pasos que se indican a continuación según la plataforma en la que adquiriste tu suscripción Premium:
Suscripción hecha a través de Google Play
Abre la aplicación Google Play Store en tu dispositivo Android
Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta con la que realizaste tu pedido
Toca Menú Desplegable
Toca Pagos y Suscripciones
Toca Métodos de Pago
Agrega/Edita los detalles de tu tarjeta de crédito
Referencia: Soporte de Google
Suscripción hecha a través de App Store
- Abre la aplicación Configuración en tus dispositivos iOS
- Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta con la que realizaste tu pedido
- Toca tu nombre de cuenta
- Toca Pagos y Envíos
- Agrega/Edita los detalles de tu tarjeta de crédito
Referencia: Soporte de Apple
Suscripción hecha a través de PayPal
- Ve al sitio web de PayPal
- Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta con la que realizaste tu pedido
- Haz clic en Cartera
- Selecciona tu método de pago del lado izquierdo de la página
- Agrega/Edita los detalles de tu tarjeta de crédito
Referencia: Soporte de PayPal
Suscripción realizada a través del sitio web de AlfredCamera
- En WebViewer, ve a Configuración de la cuenta y selecciona Gestionar suscripción. También puedes usar el enlace al final de cualquier correo de recibo de AlfredCamera.
- Actualiza tu tarjeta de pago
Actualizando Tu Suscripción
Si actualmente estás suscrito a Premium Standard a través de Google Play o Apple App Store, puedes actualizar a Premium Plus directamente en la aplicación sin cancelar tu plan actual. Si te suscribiste en el sitio web de AlfredCamera, ve a Configuración de la cuenta en WebViewer y selecciona Gestionar suscripción.
Cuando actualizas:
- Tu suscripción Premium Standard se reemplazará automáticamente
- Tu suscripción Premium Plus comenzará inmediatamente
- Cualquier valor restante de tu plan actual será manejado por la tienda de aplicaciones
No se te cobrará dos veces, y no perderás ningún valor de suscripción restante durante la actualización.
⚠️ Nota:
- Para actualizar tu suscripción, debes utilizar la misma plataforma de suscripción y la misma cuenta que se usó para la compra original.
- Si te suscribiste a través de PayPal, o tu suscripción vino incluida con un AlfredCam, la actualización se completa en el sitio web de AlfredCamera.
Cómo funciona la facturación durante una actualización
El precio que se muestra durante el proceso de actualización puede diferir del de una suscripción estándar. Esto es normal: el valor no utilizado de tu plan actual se acredita o se reembolsa, de modo que no se te cobra dos veces y tus funciones Premium continúan sin interrupción.
El proceso varía según la plataforma en la que hayas contratado la suscripción originalmente:
- Apple App Store / Google Play: la tienda de aplicaciones calcula automáticamente el saldo restante y lo aplica como crédito o reembolso parcial conforme a sus políticas.
- PayPal / paquetes con AlfredCam: se cobrará el nuevo plan de inmediato. La suscripción anterior se cancela automáticamente y el saldo no utilizado se reembolsa al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Transferencia de Tu Suscripción
Para transferir tu suscripción a otra cuenta, por favor llena este formulario (https://forms.gle/gkKFAjkq2C8iqjdN7) con la siguiente
- La cuenta de AlfredCamera actualmente asociada con la suscripción
- Número de Pedido (Por favor, encuéntralo en la confirmación de pedido o verifica en Google Play Store, App Store, PayPal o en la configuración de su suscripción en el sitio web de AlfredCamera)
- La cuenta de AlfredCamera a la que te gustaría que se transfiriera la suscripción
⚠️ Nota: Los videos en el Libro de Eventos y Momentos no se transferirán a la nueva cuenta. Si deseas conservar todos los videos, guárdalos en tu dispositivo primero.
Cancelar tu Suscripción
Lamentamos saber que deseas cancelar. Sigue los pasos a continuación según la plataforma de compra original. Si tienes algún problema, también puedes enviar un Formulario de Solicitud de Cancelación (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) y nuestro equipo de soporte te ayudará.
Google Play
Puedes seguir el flujo de autoayuda de Google o
Abre la aplicación Google Play Store en tu dispositivo Android
Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta con la que realizaste tu pedido
Toca el Menú Desplegable
Toca Pagos y Suscripciones
Selecciona AlfredCamera
Toca Cancelar suscripción
Confirma la cancelación
App Store
Abre la aplicación Configuración en tus dispositivos iOS
Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta con la que realizaste tu pedido
Toca tu nombre de cuenta
Toca Suscripciones
Selecciona AlfredCamera Premium
Toca Cancelar Suscripción
PayPal
Ve a la página de configuración de la cuenta de PayPal
Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta con la que realizaste tu pedido
Toca Pagos
Toca Gestionar pagos preaprobados
Toca Cancelar o Cancelar facturación automática
Sitio web de AlfredCamera
- En WebViewer, vaya a Configuración de la cuenta y seleccione Gestionar suscripción. También puede usar el enlace que aparece al final de cualquier correo de recibo de AlfredCamera.
- Seleccione Cancelar suscripción
⚠️ Nota:
Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que te desuscribas. Desinstalar la aplicación no cancelará tu suscripción.
Si te suscribiste a través del pago como invitado de PayPal, envía un Formulario de Solicitud de Cancelación (https://form.typeform.com/to/llfekC0J) y nuestro equipo te asistirá.
Preguntas Frecuentes
- ¿Puedo cambiar el ciclo de facturación de mi suscripción Premium?
- ¿Puedo cambiar la plataforma de facturación de mi suscripción Premium?
- ¿Se me cobrará dos veces si actualizo a Premium Plus?
- ¿Por qué no puedo encontrar mi suscripción en Google Play/App Store/PayPal?
- ¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?
- ¿Todavía puedo terminar el resto de mi suscripción si la cancelo?
¿Puedo cambiar el ciclo de facturación de mi suscripción Premium?
Para cambiar tu ciclo de facturación, por favor, cancela tu suscripción actual y luego suscríbete de nuevo con tu ciclo de facturación preferido. Este proceso se aplica a las suscripciones de Google Play y PayPal.
Si se suscribió a través del sitio web de AlfredCamera, puede cambiar entre el plan mensual y el anual desde Configuración de la cuenta → Gestionar suscripción, sin necesidad de cancelar primero.
Para cambios en las suscripciones a través de App Store, visita https://support.apple.com/en-ug/HT204939
¿Puedo cambiar la plataforma de facturación de mi suscripción Premium?
Actualmente, no tenemos la capacidad de transferir directamente tu suscripción Premium de una plataforma de facturación a otra.
Para cambiar tu plataforma de facturación, por favor cancela primero tu suscripción Premium existente a través de la plataforma donde fue comprada originalmente. Una vez que finalice tu período de suscripción actual, puedes suscribirte de nuevo en tu plataforma preferida.
¿Se me cobrará dos veces si actualizo a Premium Plus?
No. Al actualizar, la tienda de aplicaciones ajusta automáticamente el cargo en función de tu suscripción existente. No se te cobrará dos veces y no se perderá ningún valor de suscripción.
¿Por qué no encuentro mi suscripción en Google Play, App Store, PayPal o el sitio web de AlfredCamera?
Si no puede localizar su suscripción, verifique que ha iniciado sesión con la cuenta correcta utilizada en el momento de la compra, ya sea en Google Play, App Store, PayPal o el sitio web de AlfredCamera. Revise el correo de confirmación del pedido para comprobar qué cuenta utilizó.
¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?
Los suscriptores de Google Play tienen la opción de pausar su suscripción. Para obtener orientación sobre cómo pausar, consulta https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.
¿Todavía puedo terminar el resto de mi suscripción si la cancelo?
Después de cancelar tu suscripción, tendrás acceso a las funciones Premium hasta el final del ciclo de facturación actual.
La gestión de tu suscripción Premium está diseñada para ser sencilla y centrada en el usuario. Ya sea que estés verificando el estado de tu suscripción, actualizando métodos de pago, transfiriendo tu suscripción o buscando respuestas a preguntas comunes, nuestra plataforma garantiza que tengas las herramientas e información que necesitas al alcance de tu mano. Recuerda que nuestro equipo de atención al cliente siempre está aquí para asistirte con cualquier pregunta o preocupación que pueda surgir. Tu seguridad y satisfacción con AlfredCamera son nuestras principales prioridades. Gracias por elegir AlfredCamera para mantener tu espacio seguro y conectado.
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